ManageEngine, leader de la gestion informatique d'entreprise et filiale du groupe Zoho, a annoncé l'ajout de fonctionnalités d'expérience numérique des employés (DEX) à sa plateforme unifiée de gestion et de sécurité des terminaux, Endpoint Central. Cette amélioration marque une étape vers une gestion entièrement autonome des terminaux, répondant au besoin croissant des équipes informatiques d'offrir une meilleure expérience aux employés tout en gérant et en sécurisant les appareils.
«Gérer le moteur»
Grâce à ce lancement, ManageEngine vise à permettre aux organisations de répondre aux exigences de l’environnement de travail moderne sans augmenter la complexité.
La productivité des employés dépend plus que jamais des performances des appareils et des applications.
Selon l'enquête Digital Worker 2024 de Gartner, près de 2024 % des répondants conviennent que la technologie numérique fournie par leur organisation leur a permis d'accomplir leurs tâches professionnelles efficacement.
Cependant, des problèmes tels que des démarrages lents, des plantages d'applications ou des connexions retardées passent souvent inaperçus jusqu'à ce qu'ils entraînent une perturbation significative de l'activité. Sans visibilité suffisante, les équipes informatiques ne remarquent ces problèmes que lorsque les employés soumettent des tickets d'assistance, ce qui rend leur résolution plus difficile et coûteuse.
Dans ce contexte, Chirag Mehta, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a déclaré : « Le travail hybride a fait de l'expérience numérique un facteur déterminant dans la productivité et la rétention des employés.
Informatique
Les clients recherchent des outils intégrés qui offrent aux équipes informatiques la visibilité et l'automatisation dont elles ont besoin pour passer d'un support réactif à un engagement proactif.
Transformer les données brutes en informations exploitables
Les nouvelles fonctionnalités DEX s'appuient sur les capacités de télémétrie et de traitement d'Endpoint Central en transformant les données de performance brutes en informations exploitables sur l'expérience utilisateur. En combinant la surveillance, le diagnostic et la correction automatisée sur une plateforme unique, Endpoint Central élimine le recours à plusieurs outils distincts, réduisant ainsi la complexité et permettant aux équipes informatiques de passer directement de la surveillance à la résolution.
Les principales caractéristiques comprennent :
1. Surveillance et suivi de l'expérience : surveillez en permanence les indicateurs tels qu'une consommation élevée du processeur, une utilisation intensive de la mémoire, des problèmes de disque, etc., pour détecter les premiers signes de goulots d'étranglement.
2. Analyse des informations et des causes profondes : relie les signes de mauvaises performances à leurs causes, telles qu'un matériel dégradé ou des applications gourmandes en ressources, accélérant ainsi le dépannage.
3. Alertes et automatisation de la correction : les problèmes sont classés par gravité et peuvent être résolus en un clic ou automatiquement via une bibliothèque d'actions intégrée ou un flux de travail personnalisé par l'utilisateur.
4. Évaluation de l'expérience et analyse comparative : évaluez les performances et la stabilité des appareils et des applications en leur attribuant des scores, permettant aux équipes informatiques de comparer les résultats aux références de l'entreprise, de suivre la progression des efforts de correction et de surveiller l'état général des points de terminaison au fil du temps.
Un regard vers l'avenir
Les prochaines versions de ManageEngine amélioreront l'analyse prédictive, développeront l'automatisation auto-réparatrice et appliqueront l'IA contextuelle aux métriques et aux données de workflow. ManageEngine améliorera également les contrôles proactifs, développera les intégrations écosystémiques et garantira l'adaptation de la plateforme aux exigences évolutives de l'environnement métier.
« Notre objectif principal est de parvenir à l'autogestion des terminaux grâce à une plateforme unifiée qui garantit proactivement le respect des politiques, le maintien de performances optimales et la sécurité de tous les appareils, les équipes informatiques n'ayant besoin d'intervenir qu'en cas de circonstances exceptionnelles », a commenté Mathivanan Venkatachalam, vice-président de ManageEngine. « Nous avons déjà intégré des fonctionnalités de gestion, de sécurité et d'expérience utilisateur à notre plateforme, et nous continuons de l'étendre à chaque nouvelle version. »
« La gestion de l'expérience numérique des employés (DEX) est l'un des piliers clés qui nous rapproche de la réalisation de cette vision. »
Prix et disponibilité
Les nouvelles fonctionnalités de DEX sont disponibles immédiatement en tant que produit SaaS autonome (DEX Manager Plus) ou en tant que module complémentaire à Endpoint Central. Disponibles dans le monde entier, ces solutions sont conçues pour les organisations de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises, en passant par les prestataires de services internationaux. Un essai gratuit est également disponible sur : www.mnge.it/DeX
-Je termine-
