Le Royaume d'Arabie saoudite a lancé l'initiative Rafid Al-Haramain en partenariat avec l'Université Umm Al-Qura. Cette initiative vise à former les professionnels du Hajj et de la Omra grâce à 100 XNUMX formations, améliorant ainsi la qualité des services fournis et garantissant une expérience optimale aux pèlerins. Cette initiative s'inscrit dans le cadre des efforts continus du Royaume pour développer les services et améliorer l'expérience des pèlerins et des personnes accomplissant la Omra, reflétant ainsi l'image honorable du Royaume au service des invités de Dieu.
L'initiative se concentre sur la formation et la qualification des ressources humaines pour fournir des services de haute qualité grâce à des programmes de formation spécialisés couvrant plusieurs domaines clés, notamment :
1- Contrôle et assurance qualité : Les participants acquièrent des compétences avancées pour appliquer les normes de qualité les plus élevées dans la fourniture de services aux invités de Dieu, améliorant leur satisfaction et garantissant une expérience complète et sans problème.
2- Gestion des foules et délégation : Formation spécialisée visant à organiser le déplacement des pèlerins et des personnes effectuant la Omra de manière sûre et efficace, tout en tenant compte de la réduction des embouteillages et en assurant la sécurité de tous.
3- Compétences en intelligence sociale : Un programme qui met l'accent sur le développement des compétences en communication et la compréhension des besoins des visiteurs, pour améliorer l'interaction positive et refléter l'image du Royaume en matière de traitement haut de gamme des invités de Dieu.
4- Enrichir l'expérience des invités de Dieu : Fournir des méthodes innovantes et des services avancés qui améliorent l'expérience des pèlerins et des personnes effectuant la Omra, et garantir qu'ils se sentent à l'aise et pris en charge pendant l'exécution des rituels.
Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la Vision 2030 du Royaume, qui vise à développer le système du Hajj et de la Omra et à améliorer l'efficacité des travailleurs, reflétant ainsi l'engagement du Royaume à offrir une expérience exceptionnelle aux invités de Dieu. Elle vise également à former une génération de ressources humaines qualifiées, capables de fournir des services de qualité et intégrés, alliant professionnalisme et spiritualité.
